Kirjoittaisiko joku oppaan pienyrityksille ja pienyritysten
asiakkaille, miten sos.mediassa kannattaa käyttäytyä, jotta menisi
asiat leppoisasti ja rauhallisesti?
Lukuja:
Pienyrityksen maine ja asiakasviestintä sos.mediassa
Epäilyttävien yritysten taustan tarkistaminen sos.mediassa
Blogeista valtamediaan -lumipalloefekti ja tiedon välittyminen
sos.mediassa
Oman toiminimen myötä olen enemmän kuin ärtynyt niistä
puhelinsoitoista, joissa "tarkistetaan yrityksen yhteystietoja" ja
sitten ilmoitetaan, että hienoa, nyt sitten on vuodeksi eteenpäin
30/90/250 eurolla (tai millä tahansa summalla) yrityksen tiedot
näkyvissä juuri tässä loistavassa hakemistossa ja lisämaksusta sitä
sun tätä. Ja joskus siellä linjan toisessa päässä on sellainen
tyyppi, joka ei millään meinaa antaa periksi.
Sosiaalisessa mediassa toimimisenhan ei pitäisi sen kummempaa
ole kuin muuallakaan: fiksu pienyrittäjä osaa asiakaspalvelun ja
-viestinnän, oli se sitten kasvokkaista tai netin välityksellä.
Tietysti varmaan nimenomaan nettiä kohtaan koetaan epäluuloa
("uutta ja ihmeellistä") ja siksi ollaan epätietoisia siitä, miten
se toimii.
@marikoo Nämä
yhteystietojen tarkistukset ovat olleet todella häiritseviä ja
usein myös aggressiivisia. Erilaisia perättömiä laskuja
"tilaamastanne palvelusta" on tullut yhteystietojen näkymisestä
milloin missäkin Internet/www/worldwideweb-luettelossa. Yksi
tilaamattomista palveluista onnistui viemään laskunsa
perintätoimistoon asti, josta tuli karhu. Pyysimme nähdä
"tilauksemme", sitähän ei ollut, joten asia raukesi.
Viime viikon torstaina 19.6. n. klo 17.15 oli toistaiseksi
viimeisin puhelinyritys. Teki mieli käynnistää pojan kanssa
keskustelu, ymmärtääkö hän mitä huijausta on myymässä, mutta
juhannus odotti...
@teroheiskanen:
täällä ollaan. :-) Valitettavan kiireinen kevät ollut, että Jaikuun
on harvemmin ehtinyt.
En ala toistamaan tuota Directan juttua täällä, mutta kyllähän
se aika selvä tapaus on. On vähintäänkin harhaanjohtavaa myydä
palvelua hakuosumaperustaisella taksalla ilman että selitetään,
mitä Directa "hakuosumilla" tarkoittaa. Se kun poikkeaa melkoisesti
totutusta.
@hphonka, kiitos vaan
hyvästä toiminnasta Directan suhteen, niin sitä pitää :)
@Kitti, joo, mullekin tuli
viime viikolla peräti kaksi puhelua. Pitäisi alkaa ottaa aina
tiedot tyrkyttävästä firmasta ja muu info ylös, mutta en vain ole
saanut aikaan. Harmittaa niiden pienyrittäjien puolesta, jotka
näihin lankeavat. Muutaman kympin vuosihinta ei välttämättä
kuulosta pahalta, jos sillä kuvittelee saavansa nettinäkyvyyttä ja
parantavansa asiakaspalveluaan.
@marikoo Sama juttu.
Harmittaa todella monen yrittäjän puolesta. Kunhan kesäloma alkaa,
tapaa sukulaisia ja tuttavia juhlilla - kuulee taas miten ympäri
Suomea pienyrittäjiä huijataan näihin. Melkoinen syöpä ja
hämmentävän pitkälle levinnyt. Valistuskampanjaa tarvittaisiin.
@MariKoo, juuri näin,
sulla on siinä pari lukua lisää jo mielessä. Pitäisi varmaan
Jaiku-porukalla pusauttaa tällainen opas, mites jos Viestimieli
tekisi avoimesti jaikuporukan (@teroheiskanen, @ubiq, @Tuija, @jahapaula, @suviko, @pe3, @erkka, @dst, @eholmila, @annerongas, @hponka, @kaikkisosmediakiinnostuneet,
yms.) avustuksella oppaan pienyrittäjille ja heidän asiakkaille
sos. mediasta? Etsisit kustantajan ja yhteistyötahot ja Viestimieli
julkaisisi digitaalisena ja printtinä? Olisko ideaa? Esim. Parvi voisi toimia
alustana. Yritys 2.0-kirja prosessista voisi hakea osviittaa.
Pk-yritysten liitto teki vuosituhannen vaihteessa nettioppaan.
Kirjoitin siihen itse tiiviin paketin nettimaineesta. Voisivat
innoittua uudelleen. Niin ikään Tieke voisi olla kiinnostunut.
@MariKoo,
hakemistopalveluilla näyttää olevan päivitysrumba jostain syystä
huhti-kesäkuussa. Muistaakseni puhelinmyyntiä käsiteltiin joskus
Jaikussa. Tapoja on monia, kuten a) puhelu poikki kännyn
painikkeesta b) aggressiivinen myyjän henkilötietojen urkkiminen ja
hautakivien tjs markkinointi myyjälle c) uskonnollisen vakaumuksen
levittäminen myyjälle, miten sattuu aikaa olemaan.
Olisiko ketään joutilasta free lanceria käynnistämään hanketta?
Olettaisin tällä studiojoukkueella syntyvän hyvänkin oppaan ja
mukaan voisi tiedustella jotakuta hakukoneoptimointibloggaajaa.
Hienoja nämä nykyajan tittelit.
Tämä tarpeellinen asia. Pienyrittäjien arki on usein sellaista,
että eivät ehdi tutustua kaikenlaisiin asioihin. Pitäisi olla
sulatettavaan muotoon pakattuna.
Kun sosiaaliseen mediaan liittyy vielä mainioita liiketoiminnan
mahdollisuuksia, tämmöinen opas olisi jopa motivoivaa
luettavaa.
Mielelläni mukana. Yrittäjänä saan itsekin mokomia soittoja,
tänä (tai no eilen, mutta siis viime) aamuna herätti kesken unien
joku tietojen tarkistaja. Taktiikkani on huokaista ähköisten ja
kuuluvasti heti viidennen sanan kohdalla, yleensä mykistyvät
sekunniksi ja siihen sekunttiin sanon, että en osta mitään
puhelimitse kiitos hei. Olen myös joskus huvitellut jättämällä
luurin auki ja poistumalla kuulolta, mutta sehän on tietysti
ilkeää, hyi hyi.
Itse törmäsin Directaan vasta mtv3:n uutisen kautta, mutta
tiedän pomoni omaksuneen kaikkiin vastaaviin yrityksiin jyrkän "ei
osteta mitään" -asenteen. Aikaisemmin tietojen lisääminen on kai
ollut lähinnä tuloksetonta, mutta Directan tapauksessa toiminta on
jo viety huijaamisen asteelle.
Kirjalle olisi varmasti tarvetta. Myynnistä en osaa sanoa.
Itse olen harrastanut noiden puheluiden osalta siten, että olen
kieltänyt yritykseni tietojen julkaisemisen luettelossa. Puheluiden
määrä on tippunut radikaalisti.
Sanakari-blogissa on vähän vastaavasta, Suomen
eläkepalvelukeskuksesta, joka paljastuikin silkaksi
sijoitusneuvontayritykseksi paljastuneesta tahosta, vaikka
puhelimessa annettiin ymmärtää vähän muuta:
http://sanakari.wordpress.com/2008/06/26...
22 comments so far
Lehmätkin lentäis-blogi
3 months, 3 weeks ago by teroheiskanen.
em. blogin kirjoittaja @hponka on harmillisesti hiljentynyt jaikun puolella :(
3 months, 3 weeks ago by teroheiskanen.
Kirjoittaisiko joku oppaan pienyrityksille ja pienyritysten asiakkaille, miten sos.mediassa kannattaa käyttäytyä, jotta menisi asiat leppoisasti ja rauhallisesti?
Lukuja:
Pienyrityksen maine ja asiakasviestintä sos.mediassa
Epäilyttävien yritysten taustan tarkistaminen sos.mediassa
Blogeista valtamediaan -lumipalloefekti ja tiedon välittyminen sos.mediassa
Pienyritysten asiakkaat kollektiivisina kuluttajina
3 months, 3 weeks ago by teroheiskanen.
@teroheiskanen: Groundswell-kirjassa on jotain ohjeita siihen miten käyttäytyä. Siellä mainitaan esimerkiksi Streisand-efekti.
3 months, 3 weeks ago by skrubu.
©teroheiskanen: Tuon Directa-tapauksen myötä pienyrityksissä varmasti tarvittaisiin enemmänkin opasta siitä, mitä tarkoittavat nettiyrityshakemistot, nettimainonta jne.
Oman toiminimen myötä olen enemmän kuin ärtynyt niistä puhelinsoitoista, joissa "tarkistetaan yrityksen yhteystietoja" ja sitten ilmoitetaan, että hienoa, nyt sitten on vuodeksi eteenpäin 30/90/250 eurolla (tai millä tahansa summalla) yrityksen tiedot näkyvissä juuri tässä loistavassa hakemistossa ja lisämaksusta sitä sun tätä. Ja joskus siellä linjan toisessa päässä on sellainen tyyppi, joka ei millään meinaa antaa periksi.
Tästä on kirjoittanut mm. @jsaarikko: http://janne.blogit.kauppalehti.fi/2008/...
Sosiaalisessa mediassa toimimisenhan ei pitäisi sen kummempaa ole kuin muuallakaan: fiksu pienyrittäjä osaa asiakaspalvelun ja -viestinnän, oli se sitten kasvokkaista tai netin välityksellä. Tietysti varmaan nimenomaan nettiä kohtaan koetaan epäluuloa ("uutta ja ihmeellistä") ja siksi ollaan epätietoisia siitä, miten se toimii.
3 months, 3 weeks ago by MariKoo.
@marikoo Nämä yhteystietojen tarkistukset ovat olleet todella häiritseviä ja usein myös aggressiivisia. Erilaisia perättömiä laskuja "tilaamastanne palvelusta" on tullut yhteystietojen näkymisestä milloin missäkin Internet/www/worldwideweb-luettelossa. Yksi tilaamattomista palveluista onnistui viemään laskunsa perintätoimistoon asti, josta tuli karhu. Pyysimme nähdä "tilauksemme", sitähän ei ollut, joten asia raukesi.
Viime viikon torstaina 19.6. n. klo 17.15 oli toistaiseksi viimeisin puhelinyritys. Teki mieli käynnistää pojan kanssa keskustelu, ymmärtääkö hän mitä huijausta on myymässä, mutta juhannus odotti...
3 months, 3 weeks ago by Kitti.
@teroheiskanen: täällä ollaan. :-) Valitettavan kiireinen kevät ollut, että Jaikuun on harvemmin ehtinyt.
En ala toistamaan tuota Directan juttua täällä, mutta kyllähän se aika selvä tapaus on. On vähintäänkin harhaanjohtavaa myydä palvelua hakuosumaperustaisella taksalla ilman että selitetään, mitä Directa "hakuosumilla" tarkoittaa. Se kun poikkeaa melkoisesti totutusta.
3 months, 3 weeks ago by hponka.
@hphonka, kiitos vaan hyvästä toiminnasta Directan suhteen, niin sitä pitää :)
@Kitti, joo, mullekin tuli viime viikolla peräti kaksi puhelua. Pitäisi alkaa ottaa aina tiedot tyrkyttävästä firmasta ja muu info ylös, mutta en vain ole saanut aikaan. Harmittaa niiden pienyrittäjien puolesta, jotka näihin lankeavat. Muutaman kympin vuosihinta ei välttämättä kuulosta pahalta, jos sillä kuvittelee saavansa nettinäkyvyyttä ja parantavansa asiakaspalveluaan.
3 months, 3 weeks ago by MariKoo.
@marikoo Sama juttu. Harmittaa todella monen yrittäjän puolesta. Kunhan kesäloma alkaa, tapaa sukulaisia ja tuttavia juhlilla - kuulee taas miten ympäri Suomea pienyrittäjiä huijataan näihin. Melkoinen syöpä ja hämmentävän pitkälle levinnyt. Valistuskampanjaa tarvittaisiin.
3 months, 3 weeks ago by Kitti.
@MariKoo, juuri näin, sulla on siinä pari lukua lisää jo mielessä. Pitäisi varmaan Jaiku-porukalla pusauttaa tällainen opas, mites jos Viestimieli tekisi avoimesti jaikuporukan (@teroheiskanen, @ubiq, @Tuija, @jahapaula, @suviko, @pe3, @erkka, @dst, @eholmila, @annerongas, @hponka, @kaikkisosmediakiinnostuneet, yms.) avustuksella oppaan pienyrittäjille ja heidän asiakkaille sos. mediasta? Etsisit kustantajan ja yhteistyötahot ja Viestimieli julkaisisi digitaalisena ja printtinä? Olisko ideaa? Esim. Parvi voisi toimia alustana. Yritys 2.0-kirja prosessista voisi hakea osviittaa.
Jotain tyyliin Sometu-opas
Mulla soi deja vu -kellot kovaa tämän asian kanssa, nähtävästi olen tyrkyttänyt Viestimielelle työkeikkoja aiemminkin
3 months, 3 weeks ago by teroheiskanen.
Jos rahaa maksetaan, m'teen mitä vaan. (Paitsi heinää. Olen surkea heinäntekijä.)
3 months, 3 weeks ago by dst.
Pk-yritysten liitto teki vuosituhannen vaihteessa nettioppaan. Kirjoitin siihen itse tiiviin paketin nettimaineesta. Voisivat innoittua uudelleen. Niin ikään Tieke voisi olla kiinnostunut.
@MariKoo, hakemistopalveluilla näyttää olevan päivitysrumba jostain syystä huhti-kesäkuussa. Muistaakseni puhelinmyyntiä käsiteltiin joskus Jaikussa. Tapoja on monia, kuten a) puhelu poikki kännyn painikkeesta b) aggressiivinen myyjän henkilötietojen urkkiminen ja hautakivien tjs markkinointi myyjälle c) uskonnollisen vakaumuksen levittäminen myyjälle, miten sattuu aikaa olemaan.
3 months, 3 weeks ago by ubiq.
Hyvä idea. Kannattaa toteuttaa, tarvetta selvästikin on.
3 months, 3 weeks ago by hponka.
@teroheiskanen, no tässähän ei ole muuta ongelmaa kuin nti Viestimielen laiskuus :). Mut katellaan.
Mut vmarsti tossa @ubiq:in ajatuksessa olisi ideaa, eli joku yrittäjäjärjestökin voisi olla hommasta kiinnostunut.
3 months, 3 weeks ago by MariKoo.
Onko muuten Yritys 2.0 lopullisesti hyydähtäny?
3 months, 3 weeks ago by pe3.
Olisiko ketään joutilasta free lanceria käynnistämään hanketta? Olettaisin tällä studiojoukkueella syntyvän hyvänkin oppaan ja mukaan voisi tiedustella jotakuta hakukoneoptimointibloggaajaa. Hienoja nämä nykyajan tittelit.
3 months, 3 weeks ago by ubiq.
Tämä tarpeellinen asia. Pienyrittäjien arki on usein sellaista, että eivät ehdi tutustua kaikenlaisiin asioihin. Pitäisi olla sulatettavaan muotoon pakattuna.
Kun sosiaaliseen mediaan liittyy vielä mainioita liiketoiminnan mahdollisuuksia, tämmöinen opas olisi jopa motivoivaa luettavaa.
Mielelläni mukana. Yrittäjänä saan itsekin mokomia soittoja, tänä (tai no eilen, mutta siis viime) aamuna herätti kesken unien joku tietojen tarkistaja. Taktiikkani on huokaista ähköisten ja kuuluvasti heti viidennen sanan kohdalla, yleensä mykistyvät sekunniksi ja siihen sekunttiin sanon, että en osta mitään puhelimitse kiitos hei. Olen myös joskus huvitellut jättämällä luurin auki ja poistumalla kuulolta, mutta sehän on tietysti ilkeää, hyi hyi.
3 months, 3 weeks ago by annerongas.
Itse törmäsin Directaan vasta mtv3:n uutisen kautta, mutta tiedän pomoni omaksuneen kaikkiin vastaaviin yrityksiin jyrkän "ei osteta mitään" -asenteen. Aikaisemmin tietojen lisääminen on kai ollut lähinnä tuloksetonta, mutta Directan tapauksessa toiminta on jo viety huijaamisen asteelle.
Kirjalle olisi varmasti tarvetta. Myynnistä en osaa sanoa.
3 months, 3 weeks ago by mandrl.
Itse olen harrastanut noiden puheluiden osalta siten, että olen kieltänyt yritykseni tietojen julkaisemisen luettelossa. Puheluiden määrä on tippunut radikaalisti.
3 months, 3 weeks ago by tepheikk.
Sanakari-blogissa on vähän vastaavasta, Suomen eläkepalvelukeskuksesta, joka paljastuikin silkaksi sijoitusneuvontayritykseksi paljastuneesta tahosta, vaikka puhelimessa annettiin ymmärtää vähän muuta: http://sanakari.wordpress.com/2008/06/26...
3 months, 3 weeks ago by MariKoo.
Asiakkaat syyttävät yrityshakupalvelua huijaukesta: http://www.hs.fi/talous/artikkeli/Asiakk...ävät+yrityshakupalvelua+huijauksesta/1135237565955
Directan ympärille on tainnu kehkeytyä jo ns. googlepommi.
3 months, 2 weeks ago by simison.
Jahas. Ääkköset rikkoo linkkejä. Tossa toimiva: http://www.hs.fi/talous/artikkeli/113523...
3 months, 2 weeks ago by simison.