Kirjoittaisiko joku oppaan pienyrityksille ja pienyritysten
asiakkaille, miten sos.mediassa kannattaa käyttäytyä, jotta
menisi asiat leppoisasti ja rauhallisesti?
Lukuja:
Pienyrityksen maine ja asiakasviestintä sos.mediassa
Epäilyttävien yritysten taustan tarkistaminen sos.mediassa
Blogeista valtamediaan -lumipalloefekti ja tiedon välittyminen
sos.mediassa
Oman toiminimen myötä olen enemmän kuin ärtynyt niistä
puhelinsoitoista, joissa "tarkistetaan yrityksen yhteystietoja" ja
sitten ilmoitetaan, että hienoa, nyt sitten on vuodeksi eteenpäin
30/90/250 eurolla (tai millä tahansa summalla) yrityksen tiedot
näkyvissä juuri tässä loistavassa hakemistossa ja lisämaksusta
sitä sun tätä. Ja joskus siellä linjan toisessa päässä on
sellainen tyyppi, joka ei millään meinaa antaa periksi.
Sosiaalisessa mediassa toimimisenhan ei pitäisi sen kummempaa
ole kuin muuallakaan: fiksu pienyrittäjä osaa asiakaspalvelun ja
-viestinnän, oli se sitten kasvokkaista tai netin välityksellä.
Tietysti varmaan nimenomaan nettiä kohtaan koetaan epäluuloa
("uutta ja ihmeellistä") ja siksi ollaan epätietoisia siitä,
miten se toimii.
@marikoo Nämä
yhteystietojen tarkistukset ovat olleet todella häiritseviä ja
usein myös aggressiivisia. Erilaisia perättömiä laskuja
"tilaamastanne palvelusta" on tullut yhteystietojen näkymisestä
milloin missäkin Internet/www/worldwideweb-luettelossa. Yksi
tilaamattomista palveluista onnistui viemään laskunsa
perintätoimistoon asti, josta tuli karhu. Pyysimme nähdä
"tilauksemme", sitähän ei ollut, joten asia raukesi.
Viime viikon torstaina 19.6. n. klo 17.15 oli toistaiseksi
viimeisin puhelinyritys. Teki mieli käynnistää pojan kanssa
keskustelu, ymmärtääkö hän mitä huijausta on myymässä,
mutta juhannus odotti...
@teroheiskanen:
täällä ollaan. :-) Valitettavan kiireinen kevät ollut, että
Jaikuun on harvemmin ehtinyt.
En ala toistamaan tuota Directan juttua täällä, mutta
kyllähän se aika selvä tapaus on. On vähintäänkin
harhaanjohtavaa myydä palvelua hakuosumaperustaisella taksalla
ilman että selitetään, mitä Directa "hakuosumilla" tarkoittaa.
Se kun poikkeaa melkoisesti totutusta.
@hphonka, kiitos vaan
hyvästä toiminnasta Directan suhteen, niin sitä pitää :)
@Kitti, joo, mullekin tuli
viime viikolla peräti kaksi puhelua. Pitäisi alkaa ottaa aina
tiedot tyrkyttävästä firmasta ja muu info ylös, mutta en vain
ole saanut aikaan. Harmittaa niiden pienyrittäjien puolesta, jotka
näihin lankeavat. Muutaman kympin vuosihinta ei välttämättä
kuulosta pahalta, jos sillä kuvittelee saavansa nettinäkyvyyttä
ja parantavansa asiakaspalveluaan.
@marikoo Sama juttu.
Harmittaa todella monen yrittäjän puolesta. Kunhan kesäloma
alkaa, tapaa sukulaisia ja tuttavia juhlilla - kuulee taas miten
ympäri Suomea pienyrittäjiä huijataan näihin. Melkoinen syöpä
ja hämmentävän pitkälle levinnyt. Valistuskampanjaa
tarvittaisiin.
@MariKoo, juuri näin,
sulla on siinä pari lukua lisää jo mielessä. Pitäisi varmaan
Jaiku-porukalla pusauttaa tällainen opas, mites jos Viestimieli
tekisi avoimesti jaikuporukan (@teroheiskanen, @ubiq, @Tuija, @jahapaula, @suviko, @pe3, @erkka, @dst, @eholmila, @annerongas, @hponka, @kaikkisosmediakiinnostuneet,
yms.) avustuksella oppaan pienyrittäjille ja heidän asiakkaille
sos. mediasta? Etsisit kustantajan ja yhteistyötahot ja
Viestimieli julkaisisi digitaalisena ja printtinä? Olisko ideaa?
Esim. Parvi voisi toimia
alustana. Yritys 2.0-kirja prosessista voisi hakea osviittaa.
Pk-yritysten liitto teki vuosituhannen vaihteessa nettioppaan.
Kirjoitin siihen itse tiiviin paketin nettimaineesta. Voisivat
innoittua uudelleen. Niin ikään Tieke voisi olla
kiinnostunut.
@MariKoo,
hakemistopalveluilla näyttää olevan päivitysrumba jostain
syystä huhti-kesäkuussa. Muistaakseni puhelinmyyntiä
käsiteltiin joskus Jaikussa. Tapoja on monia, kuten a) puhelu
poikki kännyn painikkeesta b) aggressiivinen myyjän
henkilötietojen urkkiminen ja hautakivien tjs markkinointi
myyjälle c) uskonnollisen vakaumuksen levittäminen myyjälle,
miten sattuu aikaa olemaan.
Olisiko ketään joutilasta free lanceria käynnistämään
hanketta? Olettaisin tällä studiojoukkueella syntyvän hyvänkin
oppaan ja mukaan voisi tiedustella jotakuta
hakukoneoptimointibloggaajaa. Hienoja nämä nykyajan tittelit.
Tämä tarpeellinen asia. Pienyrittäjien arki on usein
sellaista, että eivät ehdi tutustua kaikenlaisiin asioihin.
Pitäisi olla sulatettavaan muotoon pakattuna.
Kun sosiaaliseen mediaan liittyy vielä mainioita liiketoiminnan
mahdollisuuksia, tämmöinen opas olisi jopa motivoivaa
luettavaa.
Mielelläni mukana. Yrittäjänä saan itsekin mokomia soittoja,
tänä (tai no eilen, mutta siis viime) aamuna herätti kesken
unien joku tietojen tarkistaja. Taktiikkani on huokaista
ähköisten ja kuuluvasti heti viidennen sanan kohdalla, yleensä
mykistyvät sekunniksi ja siihen sekunttiin sanon, että en osta
mitään puhelimitse kiitos hei. Olen myös joskus huvitellut
jättämällä luurin auki ja poistumalla kuulolta, mutta sehän on
tietysti ilkeää, hyi hyi.
Itse törmäsin Directaan vasta mtv3:n uutisen kautta, mutta
tiedän pomoni omaksuneen kaikkiin vastaaviin yrityksiin jyrkän
"ei osteta mitään" -asenteen. Aikaisemmin tietojen lisääminen
on kai ollut lähinnä tuloksetonta, mutta Directan tapauksessa
toiminta on jo viety huijaamisen asteelle.
Kirjalle olisi varmasti tarvetta. Myynnistä en osaa sanoa.
Itse olen harrastanut noiden puheluiden osalta siten, että olen
kieltänyt yritykseni tietojen julkaisemisen luettelossa.
Puheluiden määrä on tippunut radikaalisti.
Sanakari-blogissa on vähän vastaavasta, Suomen
eläkepalvelukeskuksesta, joka paljastuikin silkaksi
sijoitusneuvontayritykseksi paljastuneesta tahosta, vaikka
puhelimessa annettiin ymmärtää vähän muuta:
http://sanakari.wordpress.com/2008/06/26...
22 comments so far
Lehmätkin lentäis-blogi
1 week, 3 days ago by teroheiskanen.
em. blogin kirjoittaja @hponka on harmillisesti hiljentynyt jaikun puolella :(
1 week, 3 days ago by teroheiskanen.
Kirjoittaisiko joku oppaan pienyrityksille ja pienyritysten asiakkaille, miten sos.mediassa kannattaa käyttäytyä, jotta menisi asiat leppoisasti ja rauhallisesti?
Lukuja:
Pienyrityksen maine ja asiakasviestintä sos.mediassa
Epäilyttävien yritysten taustan tarkistaminen sos.mediassa
Blogeista valtamediaan -lumipalloefekti ja tiedon välittyminen sos.mediassa
Pienyritysten asiakkaat kollektiivisina kuluttajina
1 week, 3 days ago by teroheiskanen.
@teroheiskanen: Groundswell-kirjassa on jotain ohjeita siihen miten käyttäytyä. Siellä mainitaan esimerkiksi Streisand-efekti.
1 week, 3 days ago by skrubu.
©teroheiskanen: Tuon Directa-tapauksen myötä pienyrityksissä varmasti tarvittaisiin enemmänkin opasta siitä, mitä tarkoittavat nettiyrityshakemistot, nettimainonta jne.
Oman toiminimen myötä olen enemmän kuin ärtynyt niistä puhelinsoitoista, joissa "tarkistetaan yrityksen yhteystietoja" ja sitten ilmoitetaan, että hienoa, nyt sitten on vuodeksi eteenpäin 30/90/250 eurolla (tai millä tahansa summalla) yrityksen tiedot näkyvissä juuri tässä loistavassa hakemistossa ja lisämaksusta sitä sun tätä. Ja joskus siellä linjan toisessa päässä on sellainen tyyppi, joka ei millään meinaa antaa periksi.
Tästä on kirjoittanut mm. @jsaarikko: http://janne.blogit.kauppalehti.fi/2008/...
Sosiaalisessa mediassa toimimisenhan ei pitäisi sen kummempaa ole kuin muuallakaan: fiksu pienyrittäjä osaa asiakaspalvelun ja -viestinnän, oli se sitten kasvokkaista tai netin välityksellä. Tietysti varmaan nimenomaan nettiä kohtaan koetaan epäluuloa ("uutta ja ihmeellistä") ja siksi ollaan epätietoisia siitä, miten se toimii.
1 week, 3 days ago by MariKoo.
@marikoo Nämä yhteystietojen tarkistukset ovat olleet todella häiritseviä ja usein myös aggressiivisia. Erilaisia perättömiä laskuja "tilaamastanne palvelusta" on tullut yhteystietojen näkymisestä milloin missäkin Internet/www/worldwideweb-luettelossa. Yksi tilaamattomista palveluista onnistui viemään laskunsa perintätoimistoon asti, josta tuli karhu. Pyysimme nähdä "tilauksemme", sitähän ei ollut, joten asia raukesi.
Viime viikon torstaina 19.6. n. klo 17.15 oli toistaiseksi viimeisin puhelinyritys. Teki mieli käynnistää pojan kanssa keskustelu, ymmärtääkö hän mitä huijausta on myymässä, mutta juhannus odotti...
1 week, 3 days ago by Kitti.
@teroheiskanen: täällä ollaan. :-) Valitettavan kiireinen kevät ollut, että Jaikuun on harvemmin ehtinyt.
En ala toistamaan tuota Directan juttua täällä, mutta kyllähän se aika selvä tapaus on. On vähintäänkin harhaanjohtavaa myydä palvelua hakuosumaperustaisella taksalla ilman että selitetään, mitä Directa "hakuosumilla" tarkoittaa. Se kun poikkeaa melkoisesti totutusta.
1 week, 3 days ago by hponka.
@hphonka, kiitos vaan hyvästä toiminnasta Directan suhteen, niin sitä pitää :)
@Kitti, joo, mullekin tuli viime viikolla peräti kaksi puhelua. Pitäisi alkaa ottaa aina tiedot tyrkyttävästä firmasta ja muu info ylös, mutta en vain ole saanut aikaan. Harmittaa niiden pienyrittäjien puolesta, jotka näihin lankeavat. Muutaman kympin vuosihinta ei välttämättä kuulosta pahalta, jos sillä kuvittelee saavansa nettinäkyvyyttä ja parantavansa asiakaspalveluaan.
1 week, 3 days ago by MariKoo.
@marikoo Sama juttu. Harmittaa todella monen yrittäjän puolesta. Kunhan kesäloma alkaa, tapaa sukulaisia ja tuttavia juhlilla - kuulee taas miten ympäri Suomea pienyrittäjiä huijataan näihin. Melkoinen syöpä ja hämmentävän pitkälle levinnyt. Valistuskampanjaa tarvittaisiin.
1 week, 3 days ago by Kitti.
@MariKoo, juuri näin, sulla on siinä pari lukua lisää jo mielessä. Pitäisi varmaan Jaiku-porukalla pusauttaa tällainen opas, mites jos Viestimieli tekisi avoimesti jaikuporukan (@teroheiskanen, @ubiq, @Tuija, @jahapaula, @suviko, @pe3, @erkka, @dst, @eholmila, @annerongas, @hponka, @kaikkisosmediakiinnostuneet, yms.) avustuksella oppaan pienyrittäjille ja heidän asiakkaille sos. mediasta? Etsisit kustantajan ja yhteistyötahot ja Viestimieli julkaisisi digitaalisena ja printtinä? Olisko ideaa? Esim. Parvi voisi toimia alustana. Yritys 2.0-kirja prosessista voisi hakea osviittaa.
Jotain tyyliin Sometu-opas
Mulla soi deja vu -kellot kovaa tämän asian kanssa, nähtävästi olen tyrkyttänyt Viestimielelle työkeikkoja aiemminkin
1 week, 3 days ago by teroheiskanen.
Jos rahaa maksetaan, m'teen mitä vaan. (Paitsi heinää. Olen surkea heinäntekijä.)
1 week, 3 days ago by dst.
Pk-yritysten liitto teki vuosituhannen vaihteessa nettioppaan. Kirjoitin siihen itse tiiviin paketin nettimaineesta. Voisivat innoittua uudelleen. Niin ikään Tieke voisi olla kiinnostunut.
@MariKoo, hakemistopalveluilla näyttää olevan päivitysrumba jostain syystä huhti-kesäkuussa. Muistaakseni puhelinmyyntiä käsiteltiin joskus Jaikussa. Tapoja on monia, kuten a) puhelu poikki kännyn painikkeesta b) aggressiivinen myyjän henkilötietojen urkkiminen ja hautakivien tjs markkinointi myyjälle c) uskonnollisen vakaumuksen levittäminen myyjälle, miten sattuu aikaa olemaan.
1 week, 3 days ago by ubiq.
Hyvä idea. Kannattaa toteuttaa, tarvetta selvästikin on.
1 week, 3 days ago by hponka.
@teroheiskanen, no tässähän ei ole muuta ongelmaa kuin nti Viestimielen laiskuus :). Mut katellaan.
Mut vmarsti tossa @ubiq:in ajatuksessa olisi ideaa, eli joku yrittäjäjärjestökin voisi olla hommasta kiinnostunut.
1 week, 3 days ago by MariKoo.
Onko muuten Yritys 2.0 lopullisesti hyydähtäny?
1 week, 3 days ago by pe3.
Olisiko ketään joutilasta free lanceria käynnistämään hanketta? Olettaisin tällä studiojoukkueella syntyvän hyvänkin oppaan ja mukaan voisi tiedustella jotakuta hakukoneoptimointibloggaajaa. Hienoja nämä nykyajan tittelit.
1 week, 3 days ago by ubiq.
Tämä tarpeellinen asia. Pienyrittäjien arki on usein sellaista, että eivät ehdi tutustua kaikenlaisiin asioihin. Pitäisi olla sulatettavaan muotoon pakattuna.
Kun sosiaaliseen mediaan liittyy vielä mainioita liiketoiminnan mahdollisuuksia, tämmöinen opas olisi jopa motivoivaa luettavaa.
Mielelläni mukana. Yrittäjänä saan itsekin mokomia soittoja, tänä (tai no eilen, mutta siis viime) aamuna herätti kesken unien joku tietojen tarkistaja. Taktiikkani on huokaista ähköisten ja kuuluvasti heti viidennen sanan kohdalla, yleensä mykistyvät sekunniksi ja siihen sekunttiin sanon, että en osta mitään puhelimitse kiitos hei. Olen myös joskus huvitellut jättämällä luurin auki ja poistumalla kuulolta, mutta sehän on tietysti ilkeää, hyi hyi.
1 week, 2 days ago by annerongas.
Itse törmäsin Directaan vasta mtv3:n uutisen kautta, mutta tiedän pomoni omaksuneen kaikkiin vastaaviin yrityksiin jyrkän "ei osteta mitään" -asenteen. Aikaisemmin tietojen lisääminen on kai ollut lähinnä tuloksetonta, mutta Directan tapauksessa toiminta on jo viety huijaamisen asteelle.
Kirjalle olisi varmasti tarvetta. Myynnistä en osaa sanoa.
1 week, 2 days ago by mandrl.
Itse olen harrastanut noiden puheluiden osalta siten, että olen kieltänyt yritykseni tietojen julkaisemisen luettelossa. Puheluiden määrä on tippunut radikaalisti.
1 week, 2 days ago by tepheikk.
Sanakari-blogissa on vähän vastaavasta, Suomen eläkepalvelukeskuksesta, joka paljastuikin silkaksi sijoitusneuvontayritykseksi paljastuneesta tahosta, vaikka puhelimessa annettiin ymmärtää vähän muuta: http://sanakari.wordpress.com/2008/06/26...
1 week, 2 days ago by MariKoo.
Asiakkaat syyttävät yrityshakupalvelua huijaukesta: http://www.hs.fi/talous/artikkeli/Asiakk...ävät+yrityshakupalvelua+huijauksesta/1135237565955
Directan ympärille on tainnu kehkeytyä jo ns. googlepommi.
4 days, 22 hours ago by simison.
Jahas. Ääkköset rikkoo linkkejä. Tossa toimiva: http://www.hs.fi/talous/artikkeli/113523...
4 days, 22 hours ago by simison.